Termos de Uso | AntecipaVisa

01Serviços oferecidos

A AntecipaVisa opera dois serviços independentes, que podem ser contratados separadamente ou em conjunto:

Principal

Antecipação de entrevista

Monitoramento do sistema AIS para encontrar datas mais próximas — com reagendamento automático assim que aparece. Compatível com B1/B2, F1, J1, H1B, L1 e demais categorias.

Complementar

Assessoria completa

Preenchimento do DS-160, orientação pré-entrevista, checklist de documentos e simulação da entrevista consular.

Taxa consular não está inclusaA taxa de US$185 cobrada pelo governo americano é obrigatória e paga diretamente no site oficial de agendamento. O mesmo vale para traduções juramentadas, quando aplicável.

02Natureza do serviço

A AntecipaVisa não é um órgão governamental, consulado ou embaixada. Não temos qualquer vínculo com o governo dos Estados Unidos. Nosso serviço consiste em monitorar vagas e reagendar entrevistas dentro do sistema oficial de agendamento, e em prestar assessoria para o processo de visto.

A antecipação depende da disponibilidade de vagas no sistema do consulado, que está fora do nosso controle.

03Titular do contrato e contratação em grupo

Para fins destes Termos, considera-se Contratante a pessoa que efetua o pagamento e aceita os presentes termos. Quando o serviço é contratado para mais de uma pessoa (grupo familiar ou coletivo), o Contratante declara:

Ter autorização expressa de todos os demais integrantes do grupo para contratar o serviço em nome deles
Ter autorização para fornecer os dados pessoais e as credenciais do sistema de agendamento (AIS) dos demais integrantes
Assumir responsabilidade civil pelas informações fornecidas sobre cada integrante do grupo
Ser o único interlocutor reconhecido pela AntecipaVisa para comunicações, notificações, solicitações de reembolso e qualquer outro ato relacionado ao serviço contratado

Reembolso em grupoEventual reembolso será processado integralmente ao Contratante, que se responsabiliza pela distribuição interna ao grupo, se aplicável.

04Início imediato do serviço e direito de arrependimento

O Contratante, ao efetuar o pagamento, autoriza expressamente o início imediato da execução do serviço, compreendendo, sem se limitar a: acesso à conta AIS do(s) beneficiário(s), início do monitoramento 24 horas das vagas, alocação de infraestrutura e recursos operacionais dedicados ao seu caso, e demais atividades preparatórias ao reagendamento.

Atenção ao CDC Art. 49, parágrafo únicoEm razão da autorização expressa e do início imediato da prestação do serviço, não se aplica o direito de arrependimento para desistência nos 7 (sete) dias seguintes à contratação, uma vez que o serviço já se encontra em plena execução desde o momento do pagamento.

As regras específicas de reembolso da AntecipaVisa, previstas na cláusula de Garantia e reembolso, substituem e complementam qualquer direito geral de desistência, oferecendo garantia de reembolso em caso de não entrega do serviço dentro do prazo pactuado.

05Garantia e reembolso

Regra de ouroPassado o período mínimo do plano (7 dias por padrão; 24 horas no Flash 7 dias; 72 horas no Flash 10 dias), se a antecipação ainda não foi concluída, você pede reembolso de 100% a qualquer momento. Processado em até 48 horas, pelo mesmo meio de pagamento.

Como funcionam os prazos dos planosA nova entrevista é marcada dentro de uma janela em dias contada a partir da contratação. Por exemplo, contratando o plano Flash 7 dias no dia 1º, sua nova entrevista será marcada para alguma data entre os dias 6 e 10 (5 a 9 dias depois). No plano Normal de 30 dias, contratando no dia 15, sua entrevista será marcada para alguma data até o dia 15 do mês seguinte (até 30 dias depois). As janelas dos planos: Flash 7 dias → 5 a 9 dias; Flash 10 dias → 8 a 12 dias; planos Normal → dentro do número exato do nome (15, 20, 30, 60 ou 90 dias) contado da contratação. Existe ainda um período mínimo de serviço durante o qual buscamos a vaga: 24h no Flash 7 dias, 72h no Flash 10 dias, 7 dias nos planos Normal. Passado esse prazo sem antecipação concluída, o reembolso integral pode ser solicitado a qualquer momento.

Plano Personalizado — janela de datas específicaO Personalizado é destinado a quem tem disponibilidade restrita a um intervalo específico (ex: viagem programada à cidade do consulado). O cliente escolhe no momento da contratação a janela de datas em que está disponível para a entrevista, com as seguintes regras: (i) duração da janela entre 2 e 30 dias; (ii) início da janela no mínimo 7 dias corridos após a contratação; (iii) o preço varia por faixa de duração — quanto mais estreita a janela, maior o valor; (iv) por exigência operacional, a entrevista é agendada a partir do 2º dia da janela, pois o CASV (biometria) ocorre no dia anterior à entrevista e ambos devem cair dentro do período informado pelo cliente. Caso a vaga não seja encontrada dentro da janela, o cliente tem direito a reembolso integral de 100%, observado o período mínimo de serviço de 7 dias corridos descrito na Regra de Ouro. A janela escolhida é definitiva: alterações implicam cancelamento e nova contratação. É responsabilidade integral do cliente informar corretamente as datas conforme sua agenda real.

Período mínimo de serviço: nos primeiros 7 dias contados a partir da contratação, o monitoramento trabalha sem interrupção e não é possível solicitar reembolso, pois o serviço precisa desse intervalo para operar. Exceções por plano: no plano Flash 7 dias o período mínimo é de 24 horas; no plano Flash 10 dias é de 72 horas
Reembolso a qualquer momento após o período mínimo: passado o período mínimo do plano (conforme acima), se a antecipação não tiver sido concluída, você tem duas opções, à sua livre escolha:
- Solicitar reembolso integral de 100% do valor pago a qualquer momento, pelos canais oficiais
- Continuar com o monitoramento ativo, mantendo integralmente o direito de pedir o reembolso a qualquer momento posterior. A decisão de continuar não representa renúncia ao direito de reembolso
Processamento: em até 48 horas após a solicitação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação
Após a conclusão do serviço — ou seja, após a antecipação ter sido realizada com sucesso — não é possível solicitar reembolso, pois o serviço contratado foi integralmente entregue
Restrições de data mal preenchidas: é responsabilidade integral do cliente informar corretamente suas restrições de data (não antes de, não depois de, datas bloqueadas) conforme sua própria agenda. Caso o reagendamento seja efetuado em uma data declarada como disponível e o cliente posteriormente não possa comparecer, o serviço é considerado entregue e não cabe pedido de reembolso
Assessoria Completa: não inclui garantia de reembolso, pois o trabalho (DS-160, agendamento, orientação) é realizado integralmente no momento da contratação

06Credenciais de acesso

Para realizar o serviço de antecipação, é necessário fornecer suas credenciais de acesso ao sistema de agendamento (AIS). Ao fornecer essas credenciais, você:

Autoriza a AntecipaVisa a acessar sua conta exclusivamente para fins de reagendamento
Reconhece que as credenciais serão removidas dos nossos sistemas após a conclusão do serviço
Compromete-se a não alterar a senha durante o período de monitoramento

Segurança das credenciaisArmazenadas em ambiente criptografado, com acesso restrito à equipe operacional. Removidas assim que o serviço encerra.

07Obrigações do contratante

Fornecer dados corretos e completos
Manter as credenciais do AIS ativas durante o período de monitoramento
Não realizar reagendamentos por conta própria durante o monitoramento, para evitar conflitos
Responder em tempo hábil quando solicitado pela equipe
Informar corretamente todas as restrições de data (períodos em que não pode comparecer à entrevista, datas bloqueadas, "não antes de" e "não depois de") no momento da contratação, conforme sua própria agenda. É responsabilidade integral do cliente verificar seu calendário antes de preencher essas informações. Uma vez que o reagendamento seja efetuado em uma data declarada como disponível, a AntecipaVisa não se responsabiliza por impossibilidades posteriores de comparecimento, nem garante reembolso nesses casos — o serviço foi prestado conforme as instruções fornecidas

08Obrigações da AntecipaVisa

Para todos os planos

Manter a confidencialidade dos dados fornecidos, conforme nossa Política de Privacidade
Comunicar o resultado do serviço por e-mail e/ou WhatsApp cadastrados
Processar reembolsos dentro do prazo estabelecido na cláusula 5
Emitir comprovante oficial de agendamento (AIS) ao final do reagendamento bem-sucedido

Específico dos planos de Antecipação (Básico, Prioritário e Urgente)

Monitorar 24 horas por dia o sistema AIS em busca de vagas de cancelamento nos consulados escolhidos pelo Contratante
Reagendar a entrevista apenas para datas anteriores à atualmente marcada, respeitando as restrições informadas no momento da contratação
Verificar a compatibilidade da vaga com o grupo contratado antes de efetuar o reagendamento
Atender à ordem de prioridade conforme o plano: Urgente primeiro, Prioritário em seguida, Básico por último, quando múltiplos clientes estiverem aptos à mesma vaga
Manter o serviço ativo até a conclusão, encerramento por reembolso ou até a data original da entrevista, o que vier primeiro

Específico da Assessoria Completa

Preenchimento do DS-160 com base nos dados fornecidos pelo Contratante através do formulário online de coleta disponibilizado após a contratação
Agendamento da entrevista no consulado escolhido, dentro das disponibilidades oficiais do sistema AIS no momento da execução
Agendamento do atendimento no CASV (Centro de Atendimento ao Solicitante de Visto), quando aplicável
Desconto em planos de Antecipação: clientes da Assessoria Completa têm direito a 30% de desconto em qualquer plano de Antecipação contratado posteriormente, aplicável uma única vez por contratante
Orientação individualizada para a entrevista, baseada no perfil do Contratante e no motivo da viagem
Simulação de entrevista com perguntas reais frequentemente formuladas pelos oficiais consulares
Checklist personalizado de documentos para a entrevista e CASV, se aplicável
Prazo de entrega: DS-160 preenchido e entrevista agendada em até 24 horas úteis após o recebimento de todos os dados. A contagem inicia somente após o envio completo — eventuais pendências documentais pausam a contagem

Resultado da entrevistaO Contratante reconhece que não temos ingerência sobre o resultado da entrevista (aprovação ou indeferimento do visto), cabendo à AntecipaVisa apenas a correta prestação dos serviços técnicos e de assessoria descritos.

09Limitações de responsabilidade

A AntecipaVisa não se responsabiliza por:

Indeferimento do visto pela embaixada ou consulado
Indisponibilidade do sistema de agendamento (AIS) por problemas técnicos do governo
Alterações nas políticas de agendamento do consulado
Informações incorretas fornecidas pelo contratante, inclusive restrições de data preenchidas de forma incompleta ou equivocada
Impossibilidade de o cliente comparecer a uma data para a qual foi reagendado, quando essa data estava dentro das janelas declaradas como disponíveis no momento da contratação

10Caso fortuito e força maior

A AntecipaVisa não pode ser responsabilizada pelo descumprimento de obrigações que decorram, direta ou indiretamente, de eventos caracterizados como caso fortuito ou força maior, nos termos do Art. 393, Código Civil, incluindo, sem limitação:

Indisponibilidade parcial ou total do sistema oficial (AIS / ais.usvisa-info.com), por manutenção, falha técnica ou suspensão determinada pelo governo
Alterações unilaterais nas políticas, regras, taxas, prazos ou fluxos de agendamento do Departamento de Estado dos EUA e/ou de seus consulados no Brasil
Atos do poder público brasileiro ou norte-americano, decisões judiciais, sanções, restrições sanitárias, conflitos diplomáticos
Greves, manifestações, bloqueios ou suspensão de atendimento em qualquer consulado ou CASV
Pandemias, catástrofes naturais, apagões, falhas generalizadas de telecomunicações ou de infraestrutura de internet
Ataques cibernéticos, interrupções de serviços de terceiros essenciais à operação (provedores de SMTP, Mercado Pago, hospedagem, Cloudflare)

Suspensão automática do prazoDurante a ocorrência de caso fortuito ou força maior, o prazo de conclusão do serviço fica automaticamente suspenso, sendo retomado assim que as condições normais de operação forem restabelecidas. Em nenhuma hipótese esses eventos geram direito a reembolso além das regras já previstas na cláusula 5.

11Pagamentos e custos

Pagamentos via cartão de crédito são processados pelo Mercado Pago. Ao efetuar o pagamento por essa modalidade, você concorda também com os termos do Mercado Pago. A AntecipaVisa não armazena dados de cartão de crédito. Pagamentos via Pix são feitos diretamente para a AntecipaVisa.

Os valores dos planos cobrem exclusivamente os serviços prestados pela empresa. A taxa consular cobrada pelo governo dos Estados Unidos (valor varia conforme o tipo de visto) é de responsabilidade do cliente e não está inclusa em nenhum plano.

12Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, design, marca) é de propriedade da AntecipaVisa e não pode ser reproduzido sem autorização prévia.

13Depoimentos e uso de imagem

Ao fornecer depoimento espontâneo à AntecipaVisa — seja por texto, áudio, vídeo ou avaliação em plataformas públicas (como Google Reviews) — o Contratante autoriza, em caráter gratuito e por prazo indeterminado, o uso desse conteúdo em materiais de marketing, redes sociais, site, comunicações comerciais e peças publicitárias da AntecipaVisa, incluindo nome e, quando aplicável, imagem e voz.

RevogaçãoA autorização pode ser revogada a qualquer tempo mediante comunicação escrita pelos canais oficiais. A revogação produz efeitos prospectivos — materiais já veiculados em canais de terceiros podem demorar para ser integralmente removidos.

14Comunicações e canais oficiais

Todas as comunicações relevantes da AntecipaVisa com o Contratante (confirmação de pagamento, atualizações do serviço, solicitações, notificações de alteração destes Termos, aviso de reembolso, encerramento do serviço, entre outras) serão realizadas pelos seguintes canais oficiais:

E-mail cadastrado no momento da contratação
WhatsApp cadastrado no momento da contratação
Painel de acompanhamento do serviço, disponibilizado pelo link enviado após a contratação

Atualize seus dadosÉ obrigação do Contratante manter o e-mail e o telefone atualizados e ativos durante toda a vigência do serviço. Comunicações enviadas aos dados cadastrados são consideradas, para todos os efeitos, regularmente entregues — ainda que não visualizadas por falha do Contratante (caixa de spam, bloqueio, número inativo, etc.).

15Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou pelo site. O uso continuado do serviço após alterações implica aceitação dos novos termos.

16Legislação aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas no foro da comarca de Florianópolis/SC.

17Contato

Dúvidas sobre estes termos?

Nossa equipe responde em até 2 horas, de segunda a sábado.

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